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• 为什么ppkao考试网手机上的题目做不了
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• 2015年客房服务员初级理论知识试卷答案 m.ppkao.com

为什么ppkao考试网手机上的题目做不了

若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议您：
1.把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。
2.请确认路由器的传输带宽（支持802.11n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。
3.确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。
4.如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP。
1).若使用的是安卓2.2/2.3操作系统，方式：设定-无线和网络-WLAN设置-菜单键-高级-使用静态IP打钩。
2).若使用的是安卓4.0或以上操作系统，方式：设定-（连接）-WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址/网关。
5.连接其他路由器尝试。
6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权-恢复出厂设定。

考试资料网怎么免费查看答案

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2015年客房服务员初级理论知识试卷答案 m.ppkao.com

试卷编码： 08GL06000000-40401020150001 第 1 页 共 8 页

职业技能鉴定国家题库
客房服务员初级理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、本试卷依据2001年颁布的《客房服务员 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 总 分
得 分
得 分 评分人

一、单项选择(第1题～第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题0.5分，满分80分。)
1. 人的心理现象包括两个方面，一是人的心理过程，二是人的()特征。 A、兴趣 B、气质 C、个性 D、性格 2. 饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求()的心理需要。
A、享受 B、方便 C、尊重 D、安静 3. 饭店是一个以提供()为主的综合性企业。
A、娱乐 B、服务 C、商务 D、餐饮 4. 服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对()的投诉。
A、专业知识 B、服务技能 C、服务技巧 D、服务态度 5. 服务员提供擦鞋服务时，为防止混淆客人的鞋，应()。
A、按房号顺序依次进行 B、用心记下每双鞋的号码 C、坚持使用有房号的鞋篮 D、擦好后请客人辨认 6. 服务员引领客人入房时，应走在客人的()。
A、正前方 B、左后方 C、右后方 D、侧前方 7. 清洁卫生间的恭桶时，先应冲水。目的是为了()。
A、冲洗速度快 B、冲去脏物，为下一步清扫做准备 C、节约清洁剂 D、使其畅通
8. 淮扬菜的主要名菜有：大煮干丝、叫化鸡、鸭包鱼翅和()等等。
A、佛跳墙 B、回锅肉 C、蟹粉狮子头 D、香稣鸭
9. 清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该()。 A、去接电话 B、不予接听，继续工作 C、将电话掐断 D、接听电话，告诉住客不在 10. 客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应()。
A、请示领班 B、暂不打扫，待客人离开后再打扫 C、证询客人意见 D、无需打扫此房 11. 防盗是客房安全工作的重要内容，下列做法错误的是()。 A、保安人员每日检查员工的工作柜 B、禁止在上班的时间会客串岗 C、定期对物资用品进行盘点
D、员工上班时，必需着工作服，佩工号牌 12. 不属日常问候用语的是()。
A、Good luck! B、Take care! C、Have a nice trip! D、Can I help you?
13. 握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节，它还具有()的含义。 A、祝贺 B、敬意 C、尊重 D、歉意 14. 对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应()。
A、让客人知道事情进展情况 B、让客人等候处理结果
C、等处理结果出来后，再告之客人 D、不必让其知道过程和结果 15. 广东菜常使用风味独特的调料，如蚝油、豆豉、柱猴酱、()等等。 A、奶油 B、唿汁 C、芥末 D、蕃茄酱 16. 晚间客房整理后，房内应留()不关，以方便客人。 A、顶灯和落地灯 B、床头灯和夜灯 C、过道灯和卫生间灯 D、镜灯和夜灯 17. 普通套房的一次性服务用品一般配备()。
A、二套 B、一套 C、三套 D、不少于三套 18. 下列行为举止正确的是()。 A、同客人讲话时凝视对方 B、同客人讲话时指手划脚 C、同客人讲话时边工作边聆听
D、同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
19. 为避免在洗衣服务中承担破损赔偿责任，服务员接收衣物时应重点注意()。 A、衣物件数 B、检查衣物口袋 C、衣物的价值 D、衣物完好程度
20. 卫生间的淋浴喷头、毛巾架、浴帘杆等，常用()进行清洁保养。 A、封蜡 B、除锈剂
C、金属抛光剂 D、多功能清洁剂
21. 饭店对会客时间有明确规定，对超过会客时间仍无离意的访客首先应由()。
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