知识库管理系统设计（企业如何建立KM知识管理平台）

本文目录

• 企业如何建立KM知识管理平台
• 知识管理体系的内容
• 什么是知识库如何管理知识库
• 高校知识管理系统构建的探析
• 知识库系统

企业如何建立KM知识管理平台

楼主可以考虑绍林科技开发的汇博通是一个综合知识管理平台，前身是3Hmis综合知识管理系统，它把门户网站，内外信息管理以及沟通与协作，有机的结合到一起，使得整条业务链条上的信息管理，传递，共享，协作与沟通变得更加容易，有序与方便。
应用范围涵盖办公自动化，文件管理，档案管理，内容管理，证照管理，综合知识资源整合以及大数据应用等以知识文档为基础的众多领域。
同时，系统提供论坛中心、知识问答、微博等知识共享平台，在管理企业显性知识的基础下，有效促进隐性知识的沉淀。
另外，企业内部的知识管理应该照顾到知识的全生命周期管理，从知识的产生到再利用以及自我发酵、完善各个生命周期阶段中都应该有对应的功能进行管理支持。
并且，汇博通将知识管理的应用进一步扩展到手机和平板电脑，可实现公文审批，移动协作，移动考勤，即时沟通，信息查阅以及只是共享等功能，随时随地把企业知识库带在身边。
总的来说，可以应用到知识管理的各个方面，通用性较强，同时也是一套OA系统，可以推进企业知识文档的一体化管理，不论显性或隐性知识都有相应的功能模块，实用性较强。楼主可以参考一下他们官网的解决方案吧。

知识管理体系的内容

知识管理大致包括以下6个内容：
(1)知识管理的基础措施：它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；
(2)企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；
(3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；
(4)知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；
(5)知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等；
(6)知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。
如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。为此，我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统设计为：以知识生产、分配，交换、获取、利用为主线，建立企业知识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给子系统、生产制造子系统、服务维护子系统、工程技术子系统、市场营销子系统。

什么是知识库如何管理知识库

企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群，这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。

企业知识库的作用

1.将分散的企业知识集中收集，便于知识随时查阅
知识库的建立使得大量的知识/文档可信息化、有序化、规范化，为日后知识的使用奠定良好的基础。
2.知识库加快了知识的流动有利于知识共享和交流
知识和信息有序化、归类后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知识的流动。
3.利用成功经验和案例让业务开展和客户服务更高效
企业员工通过学习知识库中项目经验以及知识，帮助其更好地融入工作，提升工作能力。

四步教你搭建一个有效的知识库

1.确定使用目标，搭建有效知识库

• 不同用户有不同的使用需求，根据不同用户的具体问题，确定知识库性质；

• 使用预定义模板，保持信息和设计的一致性。

2.定义审批流程，发送终端用户

• 通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技术员→领域解决方案专家→知识库经理；

• 待解决方案批准后，将其发送给终端用户。

3.提升搜索性能，增加用户体验

• 通过适当的关键字标记知识库文章，实现最优的的知识库搜索性能，提升用户满意度；

• 将每篇文章分类到特定的主题下，结构清晰化。

4.知识库文章管理，注重维护

• 确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需，从而保持知识库内容更新过程的灵活性；

• 定期备份知识库，经常维护知识库内容；

• 通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表，时刻监控掌握知识库的性能。

知识库搭建工具

Baklib能进行在线知识库搭建，其高效的功能、集中的在线存储、展示能力，解决了企业有效知识库搭建的问题，帮助解决在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题；降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。

高校知识管理系统构建的探析

　　当前我国正处在经济社会发展的巨大变革过程中，知识经济已成为当今世界的重要潮流和方向。高等学校要为当前以知识为推动力的经济和社会不断发展提供可利用的资源，就要能够进行有效的知识管理，在知识的选择、获取、应用和创新上发挥自身的作用，并能在不断变化的学校组织环境中灵活地运用这些知识，从而促进高校的稳步快速发展。

　　 一、内涵和比较

　　知识经济是建立在知识和信息的生产、应用、分配基础之上的经济。1986年知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出。对知识管理可以从狭义和广义的角度来理解，狭义的“知识管理”主要是指对知识本身的管理，包括对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储；广义的“知识管理”不仅指对知识进行管理，而且还包括对和知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。

　　我国知识管理的研究还处在理论分析和初步实践的阶段，从中外高校知识管理研究现状的对比上看，主要表现在以下几个方面：

　　 二、系统影响因素和原则

　　构建成功的高校知识管理系统，一般来说涉及组织因素、流程因素和技术因素。组织因素包括高校管理哲学和理念的调整，团队成员的相互作用以及教师个人责任的确认等；流程因素包括对解决问题流程、决策程序和交流程序的改革；技术因素包括建立学校知识管理平台系统所必备的知识技术。这些都是影响高校知识管理系统建设成败的重要因素。而从知识本身的特点以及高校这一特殊的知识组织的特点来看，高校知识管理系统构建应遵循以下原则：

　　 (一)系统性原则

　　高校知识管理系统的建立是一项内容繁多、关联广泛、人机紧密结合的系统工程。高校知识管理系统的建设必须从学校发展的需要出发，依靠全体师生员工，以信息技术为依托，搞好系统建设的规划和总体设计，妥善处理当前和长远、实用性和科学性的关系，对设想目标和实际可能、总体目标和子系统目标、现实系统向目标系统的转换方式等进行统筹协调；同时在开发过程中要加强系统开发的自身管理，安排好各个阶段的计划。另外高校知识管理系统要求对知识进行整体考虑，在传递知识时不仅要考虑接收者的背景与经验，同时要考虑传递的知识内容本身及其发挥作用的背景。"

　　 (二)动态原则

　　高校知识管理系统应是一个灵活的、易管理的动态系统，能支持多种输入，提供多种输出结果，支持不同语境与经验，易于修正和更新；能处理任何形式的知识，包括不同主题、结构和载体的知识；了解它的作用者和所贮存的知识。随着时间的流逝，它能为使用者提供知识的能力应不断提高；应能推断出用户的知识需求，并能超出用户所表达的需求，主动提供相关联的知识。

　　 (三)人本原则

　　高校知识管理系统在设计、操作、监控过程中应处处体现以人为中心、以人对知识的使用为中心。系统必须帮助它的用户在搜索知识、理解知识的基础上做出更好的决策。

　　高校知识管理系统采用的技术必须是流行的主流技术，如Web技术等，做到简单易学，对师生员工有一定的吸引力，能产生操作意愿；用户界面必须友好且配备丰富的帮助功能，不会大幅度改变用户操作习惯。还应能够提供多种维护功能，即用户负责自己的知识内容的维护，知识内容管理人员负责知识结构与组织，而系统管理人员负责安全、用户组的检索权限等问题。

　　 (四)实用性和先进性相结合的原则

　　高校在知识管理系统设计和开发过程中既要考虑系统的实用性，又要考虑系统本身的科学性、先进性，把两者有机地结合起来。在系统开发中必须把实用性放在第一位，使系统目标明确、功能齐全、操作方便、运行可靠。然而建设一个综合高效的学校知识管理系统，不仅是计算机的应用问题，而且涉及到校园文化、师生员工对信息技术的心理接受程度等问题。因此系统的开发不仅要勇于采用先进的信息技术，更要维护系统所提供的服务内容的科学性。

　　 三、系统开发和构建

　　高校知识管理系统内涵丰富，系统主要包括高校知识管理技术、工作流程和综合模型等部分，其中高校知识管理技术是支撑，工作流程是范式，综合模型是基础。

　　 (一)高校知识管理技术

　　知识管理技术是一个较为广泛的概念，是指能够协助人们获取知识、分享知识、应用知识以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。计算机通信网和Web技术为学校知识管理平台系统的实现提供了宽泛的背景条件。

　　现代信息技术是知识管理产生的催化剂，也是知识管理得以有效实现的基本前提。高校知识管理涉及到的信息技术非常多，其中Intemet、Intranet、Extranet构成教育知识管理的信息技术平台，是学校知识管理的.基本条件。

　　 (二)高校知识管理工作流程

　　从高校知识管理工作流程层面看，主要包括以下六个步骤：

　　第一步是知识获取的过程，其主要任务是通过系统把高校教师已有的知识包括经验、事实、规则等，从大脑中或书本中总结和抽取出来并转换成某种形式。而后通过信息搜索获取有关学生信息、教学信息、教育资料的信息材料，对分散的纷繁无序的大量资料进行科学的收集；通过知识编码将师生头脑中和交流中产生的知识编码化，使之成为可视化信息，并通过群体协作、过滤和语义技术，将隐性知识编码化；通过行为记录对教学活动进行跟踪、捕捉、记录，找出师生的知识缺陷。将这三种不同信息全部汇集到信息数据库中。这里所涉及的一个难点是隐性知识的编码并公开化，可采用知识捕获技术，通过提供合适的语言、格式、模板和模式来支持公开化的过程。传统的捕获知识的工具包括文字处理、电子表格、电子邮件和有关软件。更新的技术诸如声音识别、分享工作空间、可视会议将被用来支持知识获取。理想的知识捕获技术支持其他知识生命周期单元，例如，搜集有关文献信息及其产物——如作者、原始数据、技术使用的类型以及版本管理、合著者、连接相关文件等。诸如索引、文摘、综合和重新分类等组织处理形式在知识捕获期间可以得到很好的应用。"

　　第二步，高校知识管理系统的信息数据库对汇总的信息进行初步的整理、分类，并将之储存在数据库中。这一步主要是对获取的信息条理化、结构化，并按领域、学科、局部、全局、一般和例外等，对知识进行分类、编码，以形成计算机容易存取的模式存放于数据库中。由于信息本身的复杂性，获取的信息可能以数字、文字、图像、音讯等各种形式表述，在计算机中无法用统一的信息存贮模式，这就需要对各种表述的信息重新进行整理、编码，并转化成师生容易理解的表述形式进行分类存贮，同时建立相关条目的逻辑链接关系，以实现知识的快速搜索和存取。

　　第三步，通过知识加工模块从分类数据库中挖掘有用信息，对知识进行分析过滤，找出关联，使之成为有价值的知识并存人仓库中，知识仓库中存放的是结构化的动态关联知识模块，并自动生成知识图，显示在知识桌面平台上，在此基础上还应建立专家系统和知识资产管理系统。

　　第四步，知识传递模块里，知识仓库中的知识被再加工，根据师生不同需求，被重组、整合成新的关联体，通过知识桌面平台传递给师生。

　　第五步，师生在获得知识的过程中和过程后，又会产生新的知识行为，最终会以某种形式被吸纳到信息数据库中，这就又开始了一次知识管理循环。当行为记录模块侦测到师生的知识缺陷时，将通知传递中心，传递中心将此看作一个新的知识需求，从知识仓库中提取相应的内容提供给师生。知识传递中心要解决的问题是师生怎样获得他们需要的知识，其特点是按需传递。师生提出各自的知识需求，知识传递中心从知识仓库提取匹配的知识进行组合；另一方面，当系统检测到师生的某些知识缺陷，会将相应的知识内容或知识路径通过传递中心提供给师生。

　　第六步，一个流程监控模块贯穿于知识管理活动的始末，监控每个功能模块的工作状态是非常必要的。密切监视知识加工的各个环节，包括知识的收集、挖掘、分析、重组、整合、分配等，及时发现问题，确保知识流的畅通无阻，一旦发展异常，便向知识管理人员报警，也可在一定程度内自动排除异常现象。

　　 (三)高校知识管理综合模型

　　建立高校知识管理综合模型，包括知识管理基础平台、知识处理过程、促进机制和知识共享与创新等部分，前两者为整个系统提供技术支持，属于“硬件”部分，促进机制在于为所有组织成员提供一个“软”环境，他们的目的都在于促进高校知识的共享与创新。

　　 1．知识管理基础平台

　　建立以网络技术为支撑的高校知识管理基础平台，能为教职员工提供知识交流的平台，为知识共享提供友好的界面。校园网及分布于不同物理位置的数字化设备，是构建数字化校园的重要基础设施，既可面向校内外开放，也可以将校园的专有成份纳人系统之中。为了推进高校知识管理的进程，必须建设一个宽带、高速、可靠、安全、有线和无线相结合、遍布校园各个角落的多媒体网络平台，并将其作为沟通组织内部各个部门的桥梁，为教师和学生提供便利而有效的获取信息的手段。同时做好接口，实现与校外网站的有效连接，以充分利用国际、国内的信息资源，实现校内外资源的有效流通，让知识流动起来，建立递增收益网络。知识管理基础平台不仅包括各种知识管理工具，如搜索引擎工具、信息交流工具、数据库和知识库管理系统等等，还包括各种各样的知识资源库。

　　 2．知识处理过程

　　知识管理处理过程是整个知识管理的核心。知识处理过程一般包括六个层次：知识收集、知识挖掘、知识分析、知识利用、知识重组和知识发展，这是一个循环往复的过程。

　　 3．促进机制

　　促进机制的建立是高校知识管理得以长期开展并发挥作用的保证，是整个知识管理系统能否朝着良性运行的重要前提。知识管理是价值观和管理思想的变革，它以信息技术为基础却又不仅限于信息技术，因此知识处理中由组织和文化空间所确定的知识转移和创新的环境是远远不够的，其更大的挑战是价值观和管理观念的创新。

　　高校知识管理的创新能力很大程度上取决于学校的组织文化，它要求改革传统的学校组织文化，营造开放和信任的氛围，打破信息流动的界限。针对学校组织的这种特殊性，笔者认为应主要从管理方式、校园文化以及教师知识管理等方面人手构建学习型高校，为教职员工提供便利的知识交流的设施和环境。

　　 4．知识共享与创新

　　知识只有在得到共享之后，才能与知识的拥有者——高校组织中的个人相对独立。这样，即使高校中的某些人离开，他们的知识也会留存在组织中。另外，在知识的共享过程中，教职工可以发现对自己有用的知识，有利于知识的创新。

　　有效的知识管理要求高校的领导层把集体知识的共享和创新视为赢得竞争优势的支柱，给教职员工创造有利于他们进行知识共享的环境。尽管在学校内部共同分享知识，从许多方面来说也是一个巨大的挑战，迎接这一挑战并形成良性循环机制，则意味着学校管理走上了一个新的台阶。

知识库系统

知识管理是为企业积累知识资产，更是通过知识的积累与盘活，反哺员工更快成长，并分享创造更多知识，从而形成知识累积优化的良性循环生态。而这一切的基础是员工的正向能动性。如何形成乐于分享、愿意创造知识的心态呢
东软集团出品的OhwYaa 企业知识社区，通过大量调研了解企业知识管理的需求与痛点，并结合互联网+大数据的应用技术，力求打造有温度的知识社区，以满足切实需求，激发运营兴趣，使员工成为知识管理的真正核心。而“温度”的设计首先体现在OhwYaa知识社区的知识门户中。
焦点图   企业大事小情的公告栏
整日埋头苦干的员工们，似乎投入到两耳不闻窗外事的同时，有时与企业之间的沟通也略显生疏。通过OhwYaa知识社区中知识门户的焦点图展示，公司有了新的发展动态，对需要员工知晓的，或者给员工提供了表达心意与激励的福利政策等，都可以第一时间接收。企业与员工的沟通变得简单而顺畅。